349 грн

Юридичні аспекти професійної діяльності лікаря: ведення складних клінічних випадків та правовий захист

book

Курс

5 БПР

cover1000x491

Про курс

Онлайн-курс створений для лікарів, які у своїй професійній діяльності стикаються з конфліктними ситуаціями, агресивною поведінкою пацієнтів, погрозами, скаргами, негативними відгуками та іншими ситуаціями, що можуть створювати юридичні ризики для медичного працівника.

Мета курсу — допомогти вам:

  • розуміти, чому конфліктні ситуації з пацієнтами часто виникають ще до появи офіційної скарги та як запобігати їх ескалації;
  • знати межі допустимої поведінки пацієнта та розуміти, як діяти, якщо пацієнт поводиться агресивно або порушує правила перебування в медичному закладі;
  • отримати чіткий алгоритм дій лікаря під час конфлікту безпосередньо в кабінеті;
  • розуміти, як реагувати на погрози скаргами, судом або негативним розголосом та не піддаватися маніпуляціям;
  • знати, які особливості має поведінка лікаря у ситуаціях із відеозйомкою, публікаціями в соціальних мережах та негативними відгуками;
  • розібратися, чи має лікар право відмовитися від пацієнта та за яких умов це можливо зробити законно;
  • краще орієнтуватися у своїх правах та обов'язках і діяти впевнено у складних комунікаційних та юридичних ситуаціях.

Автор курсу:

Шевельова

Ольга Шевельова

Адвокат, яка розглядає найбільш поширені ситуації, з якими лікар може зіткнутися у щоденній практиці, та пояснює, як діяти в межах правового поля.

Структура курсу

Курс складається з 6 навчальних модулів.

Модуль 1. Чому лікарі програють конфлікти ще до появи скарги

Як конфлікт починається задовго до офіційної скарги. Типові помилки лікаря у комунікації з пацієнтом та ситуації, які можуть спровокувати подальший конфлікт. Як своєчасно розпізнати ризики та запобігти ескалації.

Модуль 2. Де проходять межі допустимої поведінки пацієнта

Що може і чого не може вимагати пацієнт. Як діяти, якщо пацієнт поводиться агресивно, ображає лікаря, порушує правила або перешкоджає роботі медичного працівника. Де проходить межа між правом пацієнта на отримання медичної допомоги та правом лікаря на безпечні умови праці.

Модуль 3. Алгоритм дій при конфлікті в кабінеті

Покроковий алгоритм дій лікаря у конфліктній ситуації. Як зберігати професійну позицію, правильно комунікувати з пацієнтом та фіксувати події. Що робити, якщо конфлікт загострюється, і коли необхідно залучати адміністрацію або інших працівників закладу охорони здоров'я.

Модуль 4. Погрози скаргами та маніпуляції

Як реагувати, якщо пацієнт погрожує написати скаргу, звернутися до керівництва, МОЗ або суду. Як відрізнити реальну претензію від маніпуляції та як правильно вибудувати свою поведінку, щоб не погіршити ситуацію.

Модуль 5. Соціальні мережі, відеозйомка та негативні відгуки

Що варто знати лікарю про відеозйомку під час прийому та публікацію інформації в соціальних мережах. Як реагувати на негативні відгуки та публічні звинувачення. Які дії можуть допомогти захистити професійну репутацію лікаря.

Модуль 6. Чи має лікар право відмовитися від пацієнта?

У яких випадках лікар може відмовитися від подальшого ведення пацієнта та які юридичні умови при цьому необхідно врахувати. Як правильно оформити таке рішення та не порушити права пацієнта. Розбір типових ситуацій із практики.

Сертифікація

Після успішного проходження курсу та тестування учасники отримують сертифікат на 5 балів безперервного професійного розвитку (БПР).

Курс буде корисним для лікарів різних спеціальностей, які прагнуть краще розуміти свої права, впевненіше діяти у складних ситуаціях із пацієнтами та будувати професійну комунікацію так, щоб зменшувати ризик конфліктів і захищати себе в межах чинного законодавства.